FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

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Sobre nosotros y la cosmética coreana

Koco Chic es tu tienda online de cosmética coreana que selecciona cuidadosamente los mejores productos para que tú puedas disfrutar de su alta calidad y atractivos diseños. Además, nuestro mimo por los detalles, y nuestra Filosofía Muy Koco cargada de optimismo e ilusión, hacen de comprar en Koco Chic ¡toda una experiencia! (^○^)

¡Porque nos gusta lo bueno! La cosmética coreana ha llegado a Europa y viene pisando fuerte en todo el mundo. ¡No es magia aunque lo parezca! Es el resultado de mucho trabajo, investigación y cuidado por los detalles que han conseguido un resultado soberbio con esta fórmula:

  • Grandes resultados a precios accesibles: comprueba tú misma cómo prácticamente desde la primera aplicación, notas los resultados y ¡a muy buen precio!
  • Alta calidad: la mayoría de las marcas coreanas destinan elevadas sumas a I+D+i para mejorar la calidad de su formulación, muy centrada en los componentes naturales.
  • Novedades constantes: nuestros amigos coreanos no paran de crear…Lanzan nuevas líneas cada 6 meses (⊙_⊙)
  • Atractivos diseños: para los coreanos, la apariencia cuenta y lo dejan bien claro en sus envases.
  • Cruelty free: por ley, en Corea del Sur está prohibido testar los productos en animales. (♥‿♥)
Todos los que la hemos probado coincidimos… “no es tan buena”, es MEJOR. ¿Cosmética de efectos casi inmediatos, a precios asequibles y bonitos packagings? ¡Sí es posible! Con la cosmética coreana lo es. Si aún no la has probado, atrévete a probarla y cuéntanos tu experiencia.
Quizás aún no lo sepas pero seguro que conoces a mucha gente que usa cosmética coreana. ¡No es broma! Los productos coreanos han llegado a Occidente y están causando furor. En EE.UU. ya son un must have…actrices como Drew Barrymore, Emma Stone o la pequeña de Juego de Tronos, Maisie Williams, son auténticas fanáticas de la cosmética coreana.
Todos nuestros productos son 100% originales y han sido fabricados e importados desde Corea. Nos esforzamos duro cada día para ofreceros los mejores productos coreanos que más os gustan y que, por supuesto, cumplen con la normativa española y europea. Además, en Koco Chic nos regimos por el principio de la Filosofía Muy Koco... Creemos firmemente que la vida está para disfrutarla con ilusión. Por eso, todo lo nuestro respira optimismo, mimo, cuidado por los detalles, y diseños bonitos…para que tú, de verdad, disfrutes con nosotros de la mejor cosmética coreana. (^○^)
La Filosofía Muy Koco es el pilar sobre el que se levanta Koco Chic. Es el motor que nos impulsa y que hace que cada detalle, cada decisión y cada paso que damos, vayan en la misma dirección…disfrutar de la vida con ilusión. Por eso nos gusta decir que no vendemos solo cosmética coreana, vendemos ilusión por cuidarte, por dedicarte tiempo, vendemos disfrutar con los pequeños detalles, vendemos volver a sentirte bien , vendemos reírte de ti misma,… y sobre todo grandes grandes dosis de emoción por recibir en casa las cajas Koco cargaditas de la mejor cosmética coreana.
Queremos ofreceros la mejor cosmética coreana…y creemos que vosotras sois nuestras mejores expertas. Por eso necesitamos Koco Testers, es decir alguien (puedes ser tú mism@) a quien remitimos uno de nuestros productos Koco para que lo pruebe y luego nos dé su más sincera opinión…Sí, es exactamente lo que estás pensando. Se lo mandamos gratis (gastos de envío incluidos) con el único compromiso de que tiene que probarlo durante dos semanas, hacer algún video y/o foto, y contarnos en un brevísimo cuestionario su experiencia, sensaciones, efectos,…así podrá servir de guía a otros clientes y usuarios, y entre todos podremos ir mejorando la oferta de productos para ofreceros solo lo que más os gusta…Tú puedes ser una Koco Tester. ¿Te apuntas?
Es muy fácil. Tienes que estar registrada en la web, seguirnos en Instagram, Facebook y Pinterest, y estar muy atenta a nuestras cuentas. Cada poco tiempo sacaremos una nueva campaña de “Se busca Koco Tester”.
¡Nos encanta que nos escribas! (sobre todo para contarnos cosas bonitas (^▽^)). Puedes mandarnos un correito a hola@kocochic.com o completar el formulario de contacto.

Sobre la web y su funcionamiento

¡Claro que sí! Aquí te lo explicamos. Y si sigues necesitando ayuda, ¡no te preocupes! escríbenos a hola@kocochic.com o completa el formulario de contacto.

Puedes pagar tu pedido en Koco Chic con Tarjeta de crédito o débito, sin recargo alguno y de forma totalmente segura. Toda la transacción se realiza de manera cifrada, a través de un servidor de validación bancaria, con el protocolo de encriptación SSL (Secure Sockets Layer). Asimismo, los datos de tu tarjeta (numeración, fecha de caducidad o CVV) quedan encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL, lo que significa que nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, ya que la información es ilegible. Además, para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor.

Puedas pagar tu pedido con Tarjeta de crédito o débito, sin recargo alguno. Recuerda que esta forma de pago es totalmente segura. Toda la transacción se realiza de manera cifrada, a través de un servidor de validación bancaria, con el protocolo de encriptación SSL (Secure Sockets Layer). Asimismo, los datos de tu tarjeta (numeración, fecha de caducidad o CVV) quedan encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL, lo que significa que nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, ya que la información es ilegible. Además, para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor.
No obstante, si no tienes tarjeta, ¡no te preocupes! Escríbenos y seguro que encontramos una solución. (^-^)
Siempre que hayas finalizado el pedido, si no ha habido ninguna incidencia en el pago, te enviaremos automáticamente un correo electrónico con la confirmación de compra. Si no lo recibes y tampoco está en la bandeja de Spam, escríbenos a hola@kocochic.com o rellena el formulario, y te ayudaremos en todo lo que necesites.
¡Nos encanta que participes! Para dejar tu comentario, debes ir a la página del producto que quieras valorar. Ahí verás que justo después de las imágenes, tienes una pestañita a la izquierda que se llama “Reviews”. Clícala, rellena los campos, dale a “Enviar” y ¡listo!

Sobre nuestros productos

La cosmética coreana vendida en Koco Chic es 100% original, fabricada e importada desde Corea del Sur. No vendemos muestras ni imitaciones. Comprueba tú misma cómo todos y cada uno de ellos vienen en sus cajas o envases originales.
¡Por supuesto! Todos nuestros productos de cosmética coreana cumplen con la normativa española y europea (Reglamento (CE) Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 30 de noviembre de 2009), que básicamente establece una serie de normas que se han de cumplir para garantizar un elevado nivel de protección de la salud pública en el mercado comunitario mediante el uso de productos cosméticos…En definitiva, toda nuestra cosmética coreana ha pasado estrictos controles de calidad, ha estado almacenada en instalaciones perfectamente acondicionadas, ha recibido el visto bueno de un responsable técnico, ha sido registrada en el portal europeo y ha sido reetiquetada en español.
Aquí os pedimos un poquito de paciencia. Normalmente repondremos el stock de manera muy rápida pero tened en cuenta que los productos que vendemos se fabrican en Corea, que hay que transportarlos hasta España y que a continuación deben pasar varios controles hasta poder comercializarlos… (>.<) No obstante,si quieres que te avisemos cuando vuelva a estar disponible, escríbenos y nosotros nos encargaremos de todo.
En Koco Chic estamos en pleno crecimiento, así que si tienes algún producto majo en mente, ¡cuéntanoslo! Escríbenos a hola@kocochic.com o rellena el formulario de contacto.
El precio de todos los productos incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA), no contemplando ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
¡Nos encantaría! Cuando tramites tu pedido, selecciona la opción “Lo quiero para regalo. Que sea rebonito” (+2 €, iva incl.) y detállanos en “Observaciones” exactamente lo que quieres que pongamos en la nota…El resto, déjanoslo a nosotros (^▽^).
¡Don’t worry, be Koco! Todos los productos de cosmética coreana de Koco Chic están reetiquetados en español. Además, en nuestra web, podrás visitar la página de cada producto donde tendrás toda la información que necesitas.
Si, por ejemplo, el cosmético fue fabricado y envasado el 2 de enero de 2017, en el envase verás: 20170102 (es decir, la fecha que aparece es la de envasado, no la de caducidad y se compone de la siguiente manera AñoMesDía).

Sobre los pedidos y envíos

  • Pedidos para España (Península): Una vez hayas realizado tu compra, prepararemos con mucho cariño tu pedido en un plazo de entre 24 y 48 horas (siempre en días laborables). A lo que deberás añadir los tiempos de envío de la mensajería que variarán entre 24 y 48 horas…Es decir, que en un plazo de 2 a 4 días desde que hiciste la compra, tendrás tu Koco Box en casa (por favor, recuerda que si no estás en casa en el momento de la entrega, los pedidos pueden tardar más).
    • Para pedidos de menos de 1 kg, gastos de envío: 4,99 € (IVA incluido)
    • Para pedidos de más de 1 kg, gastos de envío: 5,99 € (IVA incluido)
    • Para pedidos superiores a 80 €, gastos de envío: ¡gratis!
  • Pedidos para España (Islas Baleares): Los plazos por nuestra parte serán los mismos. Entre 24 y 48 horas (siempre en días laborables) para preparar tu pedido. Por su parte, la empresa de mensajería tardará normalmente entre 2 y 4 días laborables. Los gastos de envío se calcularán dinámicamente en tu cesta, una vez hayas introducido tu dirección. Para pedidos superiores a 80 €, los gastos de envío son gratis.
  • Pedidos Internacionales (Resto de Europa): Después de realizar tu compra, desde Koco Chic prepararemos tu paquete en las próximas 24-48 horas (siempre en días laborables). Los plazos de mensajería variarán en función del destino pero normalmente serán de 1 a 5 días laborables. Los gastos de envío dependerán del destino y el peso del pedido, calculándose dinámicamente en tu cesta, una vez hayas introducido tu dirección.
Próximamente se realizarán envíos también a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si quieres que te enviemos tu pedido por mensajería urgente, escríbenos para solicitarlo (^-^).

Enviamos a casi toda Europa. No obstante, si al introducir tu dirección en el proceso de compra, no apareciera tu destino registrado, escríbenos y trataremos de encontrar una solución. (^-^) 
La empresa de mensajería contactaría contigo en el teléfono que hayas facilitado. 

Oops! (>.<) En Koco Chic cuidamos y organizamos siempre vuestros envíos con sumo cuidado, pero si justo el día que preparamos tu pedido, se alinearon los planetas en contra, lo hicimos todo al revés, y alguno de nosotros estaba aún medio dormido y no se dio cuenta, ¡pedimos mil disculpas! Por supuesto, podrás devolverlo y solicitar su sustitución o el reembolso del importe. Solo tendrás que seguir estos sencillos pasos:

  1. Escríbenos a hola@kocochic.com y cuéntanos el motivo por el que quieres devolver el producto. Deberás hacerlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. 
  2. A continuación te responderemos por escrito indicándote cómo proceder para su devolución.
  3. Siguiendo nuestras indicaciones, envíanos de vuelta el producto.
  4. Una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que el producto no ha sido utilizado, procederemos a enviarte los artículos en sustitución de manera gratuita, o si lo prefieres, te reembolsaremos el coste del producto y los gastos de envío en las siguientes 72 horas.
Si por el motivo que sea quieres cancelar tu pedido, ¡date prisa! Solo podrá anularse antes de que lo enviemos. Envíanos prontito un correo electrónico a hola@kocochic.com o rellena el formulario, y de paso, cuéntanos por qué ya no te interesa (^-^).