
FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)
Sobre nosotros y la cosmética coreana
¡Porque nos gusta lo bueno! La cosmética coreana ha llegado a Europa y viene pisando fuerte en todo el mundo. ¡No es magia aunque lo parezca! Es el resultado de mucho trabajo, investigación y cuidado por los detalles que han conseguido un resultado soberbio con esta fórmula:
- Grandes resultados a precios accesibles: comprueba tú misma cómo prácticamente desde la primera aplicación, notas los resultados y ¡a muy buen precio!
- Alta calidad: la mayoría de las marcas coreanas destinan elevadas sumas a I+D+i para mejorar la calidad de su formulación, muy centrada en los componentes naturales.
- Novedades constantes: nuestros amigos coreanos no paran de crear…Lanzan nuevas líneas cada 6 meses (⊙_⊙)
- Atractivos diseños: para los coreanos, la apariencia cuenta y lo dejan bien claro en sus envases.
- Cruelty free: por ley, en Corea del Sur está prohibido testar los productos en animales. (♥‿♥)
Sobre la web y su funcionamiento
Puedes pagar tu pedido en Koco Chic con Tarjeta de crédito o débito, sin recargo alguno y de forma totalmente segura. Toda la transacción se realiza de manera cifrada, a través de un servidor de validación bancaria, con el protocolo de encriptación SSL (Secure Sockets Layer). Asimismo, los datos de tu tarjeta (numeración, fecha de caducidad o CVV) quedan encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL, lo que significa que nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, ya que la información es ilegible. Además, para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor.
Sobre nuestros productos
Sobre los pedidos y envíos
- Pedidos para Península (España y Portugal): Una vez hayas realizado tu compra, prepararemos con mucho cariño tu pedido en un plazo de entre 24 y 48 horas (siempre en días laborables). A lo que deberás añadir los tiempos de envío de la mensajería que variarán entre 24 y 48 horas…Es decir, que en un plazo de 2 a 4 días desde que hiciste la compra, tendrás tu Koco Box en casa (por favor, recuerda que si no estás en casa en el momento de la entrega, los pedidos pueden tardar más).
- Para pedidos de menos de 1 kg, gastos de envío: 4,99 € (IVA incluido)
- Para pedidos de más de 1 kg, gastos de envío: 5,99 € (IVA incluido)
- Para pedidos superiores a 40 €, gastos de envío: ¡gratis!
- Pedidos para España (Islas Baleares): Los plazos por nuestra parte serán los mismos. Entre 24 y 48 horas (siempre en días laborables) para preparar tu pedido. Por su parte, la empresa de mensajería tardará normalmente entre 2 y 4 días laborables. Los gastos de envío se calcularán dinámicamente en tu cesta, una vez hayas introducido tu dirección.
- Pedidos Internacionales (Resto de Europa): Después de realizar tu compra, desde Koco Chic prepararemos tu paquete en las próximas 24-48 horas (siempre en días laborables). Los plazos de mensajería variarán en función del destino pero normalmente serán de 1 a 5 días laborables. Los gastos de envío dependerán del destino y el peso del pedido, calculándose dinámicamente en tu cesta, una vez hayas introducido tu dirección.
Si quieres que te enviemos tu pedido por mensajería urgente, escríbenos para solicitarlo (^-^).
Oops! (>.<) En Koco Chic cuidamos y organizamos siempre vuestros envíos con sumo cuidado, pero si justo el día que preparamos tu pedido, se alinearon los planetas en contra, lo hicimos todo al revés, y alguno de nosotros estaba aún medio dormido y no se dio cuenta, ¡pedimos mil disculpas! Por supuesto, podrás devolverlo y solicitar su sustitución o el reembolso del importe. Solo tendrás que seguir estos sencillos pasos:
- Escríbenos a hola@kocochic.com y cuéntanos el motivo por el que quieres devolver el producto. Deberás hacerlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- A continuación te responderemos por escrito indicándote cómo proceder para su devolución.
- Siguiendo nuestras indicaciones, envíanos de vuelta el producto.
- Una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que el producto no ha sido utilizado, procederemos a enviarte los artículos en sustitución de manera gratuita, o si lo prefieres, te reembolsaremos el coste del producto y los gastos de envío en las siguientes 72 horas.